一、总体能够
2024年第二季度，北京市文化和旅游局市集质料监督与征询就业中心(下称市文旅局质监中心)收到波及旅行社的旅游投诉2055件，其中有490件因不属于旅游投诉贬责机构职责鸿沟或者统率鸿沟等不予受理或反璧，认真受理波及旅行社的旅游投诉1565件。
2024年第二季度北京市级旅游投诉情况
二、旅行社投诉合资情况
2024年第二季度收到波及旅行社投诉策画2055件，同比增多14.10%，环比增多10.01%；实质受理旅行社投诉策画1565件，同比增多32.51%，环比增多16.36%。
（一）投诉情理
在投诉情理方面，裁减质料标准1528件，占比69.61%；行前解约290件，占比13.21%；购物问题191件，占比8.70%；行程变更问题110件，占比5.01%；签证问题25件，占比1.14%；安全问题9件，占比0.41%；其他问题42件，占比1.91%。
本季度，裁减质料标准问题如故较为特出，是投诉合资中的首要投诉情理，行前解约排在第二位，购物问题排在第三位。
2024年第二季度旅行社被投诉情理统计
【注：凭证文化和旅游部投诉情理分类标准，2022年四季度驱动一个投诉案件会因有多个投诉情理而屡次统计。】
（二）被投诉的旅行社
在341家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有2家；案件受理量升迁20件不悦50件的有12家；10件以上20件以下的27家，5件以上不悦10件的47家，不悦5件的253家。
被投诉旅行社TOP10
排行
称呼
受理量
1
北京中青滋润海外旅游有限公司
57
2
北京优捷海外旅行社有限公司
50
3
北京万客海外旅游有限公司
40
4
再见（北京）海外旅行社有限公司
37
5
山竹海外旅行社（北京）有限公司
33
6
北京国悦海外旅行社有限公司
31
7
北京盛夏海外旅行社有限公司
30
7
发轫海外旅行社（北京）有限公司
30
9
北京携程海外旅行社有限公司
28
10
北京京蒙假期旅行社有限公司
26
10
圣迹（北京）海外旅行社有限公司
26
（三）贬责效果
市文旅局质监中心本季度认真受理的1565件波及旅行社投诉案件，赶走当今已办结1288件，了案率82.30%；合资理赔金额策画906,643.00元，波及旅客2015东谈主次。
三、旅游温馨请示
2024年第二季度，北京市波及旅行社投诉的案件数目同比环比均有增长，而旅客对旅行社就业质料的不尽是产生消费纠纷的主要原因。旅游旺季的到来对旅行社的就业质料建议了更高的条目，旅客在参加旅游时也要作念好决策、表率鉴定公约，保证旅游行程的安全、欢乐。
（一）作念好行程决策，搪塞旺季出行
第三季度的暑期是一年中时刻跨度较长的旅游旺季，密集的出行东谈主流未免会带来旅游“扎堆”的场地，因此影响旅游体验。为餍足东谈主民群众繁盛的文化旅游需求，北京市连年来束缚提供旅游大家就业水平，丰富旅游产物供给，通过各样化的选择来竣事旅客的分流。因此，旺季时刻来京旅游的旅客宜提前作念好行程决策，了解北京旅游的更多景点选择和澄清组合，让行程愈加散逸空隙。
（二）通过官方渠谈，选购热点产物
2024年6月底，北京大部分旅游景区已取消预约条目。然则，要点热点景区和对外灵通单元，照旧宫博物院、国度博物馆、天安门广场、北京大学、清华大学等仍需预约方可参不雅游览。上述单元预约条目、预约渠谈瓦解过官方网站、微信小武艺等面容公斥地布。旅客一定不要轻信第三方所声称的“免预约通谈”，非正规渠谈可能导致无法按指标参不雅游览，或者变成经济耗费。
（三）平和季节旅游特色，保险旅游安全
夏令的高温容易变成体能浮滥，给出行带来影响。旅客一定要平和旅游行程安排是否过于紧凑、是否有太多的户外时刻、是否和本人以及同业者的体能匹配。而夏令多雨的场地特色容易激勉山体滑坡、泥石流、急流等当然灾害风险，旅客应当凭证风物等预警信息实时调遣行程。
同期，夏令的高温也让涉水面容深受旅客怜爱。旅客一定要在专科的、有安全保险的区域参与涉水面容，不成违犯游览法例下水游乐戏耍，以免发生安全事故。
（四）出境旅游升温，平和就业细节
干涉暑期，讨论到2024年上半年波及出境旅游的投诉较客岁赫然增多，旅客在参与出境旅游时要愈加平和旅行社的就业细节，包括细目出境旅游的就业标准、出境手续的办理、以及行程不成凯旋进行时的用度退还问题。
（五）浏览官方网站，获取消费请示
针对旅游经过中常见的消费罗网，如造作宣传、价钱讹诈等手脚，北京市文化和旅游局在官方网站的“专题专栏”发布《参团旅游“防坑”温馨请示》，对若何选择旅行社、若何鉴定旅游公约进行提拔和请示，为旅客提供出行指南。另外九游会J9·(china)官方网站-真人游戏第一品牌，北京市文化和旅游局官网及“文旅北京”微信公众号每周王人会公示《北京市旅行社投诉量前十名单》，为旅客选择旅行社提供参考。
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