极目新闻记者 刘微

通信员 张大伟

在旅行这件事情上，不少东说念主齐际遇过因为多样情况不得不取消行程的情况。携程平台数据披露，2024年提前30天预订五一假期出游方针的游客同比增长了近二成。这种布景下，若何看待跟团游订单取消经过中产生的用度，以及如何最大可能减少退单失掉，成为好多游客温雅的问题。

跟团手续费如何产生？

要厘清旅游跟团退单手续费问题，当先要了出恭续费产生的原因。不同于平凡的电商商品浮滥，旅游属于办事浮滥。在什物电商范围，未拆封大致未使用，顺应条目的商品，可“七天极度由转机货”，且浮滥者仅需承担运脚，不存在扣款。但旅游手脚办事行业，销售的商品本人就是办事，一朝浮滥者下单，一些办事行动便已经发生。

举例：在行程预订的经过中，为了保险出行顺畅，当旅行社接到预订后，会提早为游客预订航班，按照航空公司的订价支付机票款项；同期安排出行行径、预订车辆、采购景点门票等，并提前支付相干用度。

淌若浮滥者在出行前采取退单，常常濒临的情况是，旅行社前期已经在机票、旅店、门票等方面支付了用度。何况，这些用度往往会因为航空公司、景区、旅店、租车公司等章程而出现部分不可退还的情况。这即是跟团游订单取消时，可能产生扣款、无法全额退款的根柢原因。

旅游法章程退款比例

那么，退单的具体扣款模范是如何界定的？左证章程，因为旅行社或旅游者两边原因形成的失约，齐需要按照《中华东说念主民共和国旅游法》第65条章程，扣除一定比例的必要用度或支付相应比例的失约金。

一般来说，浮滥者在行程运转前6日至4日取消，按旅游用度总和的20%折算；行程运转前3日至1日，按旅游用度总和的40%折算；行程运转当日，按旅游用度总和的60%折算。也就是说，旅行者主动取消，需按上述比例扣除用度总和的一部分。

淌若旅行社主动取消行程，则在退还悉数用度后，还需向浮滥者支付对应比例的失约金。需要驻防的是，失约金低于浮滥者施行发生的用度，旅行社应按照施行发生的用度支付，但最高额不应当向上旅游用度总和。

提前了解退订法则

跟着我国旅游行业的发展，部分OTA平台也在迭代推出愈加东说念主性化的退订战术，更好保险旅游者的权柄。

以携程为例，为了分管客户因为自身不成预期和终结的非凡原因退订产生的失掉，率先在业内培育“提前2天免费退”“非凡原因退订保险”的战术。这两项战术不仅针对当地参团、拼小团等活泼产物，提供提前2天的免费退单权柄，也针对当然灾害等不可抗力，在按照《中华东说念主民共和国旅游法》第67条关于不可抗力的相干章程退费除外，左证灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担失掉。

本年2月5日，一位预订了从上海前去西双版纳5天4晚私家团的游客，因为一忽儿感染乙流肯求退单，面对已经产生的旅店和机票预订用度，经过核实情况及提供相干材料后，顺应“提前2天免费退”模范，携程平台通过换取协作，最终匡助宾客结束了全额退费。

旅游行业内行示意，旅行不同于其他浮滥，旅游者和旅行社两边齐会在行程前产生一些必要用度，是以，即便有各项法律限定或平台战术保护，也提议旅游者左证施行出行方针进行预订，并详确了解退订法则，幸免因突发情况带来无用要的损构怨勤恳。

（开首：极目新闻）

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